|
|
| |
Insistint en la globalització
del Servei de Gestió, ha d'existir un sol canal que es
responsabilitzi del Servei, que coordini els diferents serveis,
que consolidi els informes de seguiment, que proposi millores sobre
el sistema…, que en definitiva faci seus els compromisos que el departament
d'IT ha assumit amb els seus usuaris. |
|
| |
Bàsicament aquest procés defineix
la Gestió dels Nivells de Servei (SLM, Service Level
Management) dels compromisos sobre els processos de negoci, en
relació amb la disponibilitat i temps de resposta de les
transaccions. A partir de l'acord de nivell de servei (SLM, Service
Level Management) es realitzarà un seguiment del seu grau de
compliment. Qualsevol desviació permetrà
realitzar un anàlisi drill-down del problema, permetent la
perfecta identificació de l'event, quin indicador l'ha
produit, quan s'ha produït, quin impacte va tenir en l'usuari,
com es va resoldre i quines mesures s'han pres per a la seva prevenció. Com
a proveïdor de serveis de gestió
encaminats a donar resposta als requeriments de negoci dels nostres
Clients. Són serveis sota modalitats de compromís basats en
indicadors de paràmetres que afecten al negoci. |
|
|
|
