PROBLEMÁTICA DEL CLIENTE:

Situación inicial:

Tras las transferencias de las competencias en el Área Sanitaria, el Servicio Extremeño de Salud detecta una carencia al enfrentarse a las incidencias diarias y la imposibilidad de llevar a cabo con éxito nuevos proyectos.

Misión:

Dotación de un centro de gestión y asistencia técnica telemática y presencial a los profesionales del Servicio Extremeño de Salud, denominado CDATEX.

Objetivos de CDATEX:

Ofrecer ayuda técnica a los profesionales del S.E.S.

Gestionar las incidencias que se produzcan hasta su resolución y cierre.

Obtener informes de ayuda para la toma de decisiones.

Efectuar el mantenimiento preventivo.

Gestionar los acuerdos de nivel del servicio que se establezcan o se hayan establecido.

Automatizar los procesos de gestión de la infraestructura de TIC del Servicio Extremeño de Salud.

BENEFICIOS DEL PROYECTO:

Disponer de un único punto de contacto para la comunicación, seguimiento y finalmente resolución de las incidencias producidas en el ámbito de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

Aumentar la calidad y la cantidad de servicios prestados.

Reducir el tiempo necesario para resolver las incidencias.

Prevenir las incidencias o que éstas se repitan.

Reducir el riesgo asociado a la infraestructura de TIC en evolución.

Gestionar los procesos implicados en la prestación de niveles de servicio de alta calidad.

Gestión de proveedores en las TIC en cuanto a su relación con los servicios de los centros sanitarios del S.E.S

RECURSOS EMPLEADOS EN EL PROYECTO:

Recursos Hardware Específicos:

2 Servidores HP rp5100 con dos procesadores y 4Gb de memoria.

Recursos Software Específicos:

HP OpenView Operations

HP OpenView Network Node Manager

HP OpenView Service Desk - ALTIRIS

FASES DEL PROYECTO:

Fase 1. Kick-off del proyecto.

Fase 2. Entrega de Equipo Hp necesario.

Fase 3. Local CDATEX acondicionado.

Fase 4. Definición de procedimientos y normas de trabajo.

Fase 5. Presentación de Resultados.

Fase 6. Piloto de Servicio Básico.

Fase 7. Servicio Ampliado.

Fase 8. Servicio Funcionalidad Completa.