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 | Gestión de Infraestructuras |
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Insistiendo en la globalización
del Servicio de Gestión, ha de existir un solo canal que se
responsabilice del Servicio, que coordine los diferentes servicios,
que consolide los informes de seguimiento, que proponga mejoras sobre
el sistema., que en definitiva haga suyos los compromisos que el departamento
de TI ha asumido con sus usuarios. |
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Básicamente este proceso define
la Gestión de los Niveles de Servicios (SLM, Service Level
Management) de los compromisos sobre los procesos de negocio, en
relación con la disponibilidad y tiempo de respuesta de las
transacciones. A partir del acuerdo de nivel de servicio (SLM, Service
Level Management) se realizará un seguimiento del grado de
cumplimiento del mismo. Cualquier desviación permitirá
realizar un análisis drill-down del problema, permitiendo la
perfecta identificación del evento, qué indicador lo
produjo, cuándo se produjo, qué impacto tuvo en el usuario,
cómo se resolvió y qué medidas se han tomado
para su prevención. Como proveedor de servicios de gestión
encaminados a dar respuesta a los requerimientos de negocio de nuestros
Clientes. Son servicios bajo modalidades de compromiso basados en
indicadores de parámetros que afectan al negocio. |
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