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Gestión de Infraestructuras |
Insistiendo en la globalización del Servicio de Gestión, ha de existir un solo canal que se responsabilice del Servicio, que coordine los diferentes servicios, que consolide los informes de seguimiento, que proponga mejoras sobre el sistema…, que en definitiva haga suyos los compromisos que el departamento de TI ha asumido con sus usuarios. |
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Básicamente este proceso define la Gestión de los Niveles de Servicios (SLM, Service Level Management ) de los compromisos sobre los procesos de negocio, en relación con la disponibilidad y tiempo de respuesta de las transacciones.
A partir del acuerdo de nivel de servicio (SLM, Service Level Management ) se realizará un seguimiento del grado de cumplimiento del mismo. Cualquier desviación permitirá realizar un análisis drill-down del problema, permitiendo la perfecta identificación del evento, qué indicador lo produjo, cuándo se produjo, qué impacto tuvo en el usuario, cómo se resolvió y qué medidas se han tomado para su prevención.
Como proveedor de servicios de gestión encaminados a dar respuesta a los requerimientos de negocio de nuestros Clientes. Son servicios bajo modalidades de compromiso basados en indicadores de parámetros que afectan al negocio.
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